Ситуация 1: Какие шаги вы предпримете, если гость в вашем отеле воспользовался дополнительными услугами, но не оплатил наличными и сегодня должен выехать?
Ситуация 2: Что вы сделаете, если компания оплатила двухдневное проживание группы гостей, но некоторые из них оплачены не были?
Исчерпывающий ответ:
Объяснение: В такой ситуации первым шагом будет убедиться, что гость действительно не оплатил дополнительные услуги. Если это подтверждено, следующим шагом будет обратиться к гостю и напомнить ему, что платеж не был произведен. Можно предложить различные варианты оплаты: наличными, кредитной картой или банковским переводом. Если гость отказывается оплатить, необходимо связаться с руководством отеля или отделом бухгалтерии для принятия решения о дальнейших действиях. Возможно, придется составить претензию или отчет о неоплате услуг.
Пример использования: Гость в вашем отеле заказал дополнительные услуги, такие как прокат автомобиля и питание в ресторане, но не оплатил их наличными. Сегодня он должен выехать. Какие шаги вы предпримете?
Совет: Важно быть вежливым и профессиональным при общении с гостем. Постарайтесь объяснить ему ситуацию и попросить оплатить долг. Если гость все равно отказывается оплатить, согласовывайте свои действия с руководством отеля или отделом бухгалтерии.
Упражнение: Ваш отель предоставляет услугу по прокату велосипедов. Гость воспользовался этой услугой, но не оплатил 500 рублей за аренду. Напишите шаги, которые вы предпримете для решения этой ситуации.