Составьте схему делового общения между менеджером и заданным типом собеседников в каждой ситуации ниже:
Ситуация 1: Руководитель подразделения и подчиненный обсуждают прибытие дополнительной работы в отдел. Подчиненный выражает свое негодование и указывает на то, что такое происходило не в первый раз.
Ситуация 2: Руководитель объявляет, что наше подразделение получило поручение разработать новый продукт от генерального руководства.
Пошаговый ответ:
Ситуация 1: Руководитель подразделения и подчиненный обсуждают прибытие дополнительной работы в отдел. Подчиненный выражает свое негодование и указывает на то, что такое происходило не в первый раз.
Инструкция: В данной ситуации руководитель и подчиненный обсуждают прибытие дополнительной работы в отдел. Подчиненный выражает свое негодование и указывает на то, что такое происходило не в первый раз. Руководитель должен проявить внимание к мнению подчиненного и попытаться разрешить возникающую проблему. Деловое общение должно происходить конструктивно.
Пример использования: Руководитель и подчиненный могут провести встречу или созвониться, чтобы обсудить ситуацию. Руководитель должен выслушать мнение и опасения подчиненного, проявлять понимание и предложить конкретные действия для решения проблемы. Важно установить доверительные отношения и создать атмосферу взаимного уважения и понимания.
Советы: Руководитель должен быть готов выслушать подчиненного без прерываний, проявлять эмпатию и понимание его точки зрения. Важно учитывать, что подчиненный может испытывать стресс или усталость от дополнительной работы, что может отразиться на его эмоциональном состоянии. Руководитель может предложить решения для оптимизации рабочего процесса или распределения задач, чтобы справиться с дополнительной нагрузкой.
Упражнение: Как бы вы поступили в данной ситуации в роли руководителя? Как бы вы попытались разрешить проблему и снизить негативное влияние дополнительной работы на подчиненного?