Ниже даны примеры трансакций. Опишите, какие роли играют и должны играть участники их, и каков характер этих трансакций. Будет ли эффективным общение в таких трансакциях и почему? 1. Иванов: Что с молодежью стало?! Она совсем развратилась! Петров: Да, в наши годы мы были более скромными. 2. Преподаватель: Как у вас здесь получилось трехзначное число? Студент: Ой, да, я забыл извлечь квадратный корень! 3. Кассир: А не попробуем ли мы сбежать в кино, пока начальства нет? Бухгалтер: Будьте так любезны.
Проверенное решение:
Объяснение:
1. В первом примере трансакции Иванов и Петров играют роли участников обсуждения и оценки поведения молодежи. Характер этой трансакции можно охарактеризовать как суждение и выражение личного мнения. Однако, общение в данной трансакции неэффективно, так как основано на обобщениях и негативных суждениях, а не на конструктивном диалоге или попытках решить проблему.
2. Во втором примере трансакции участниками являются преподаватель и студент. Роль преподавателя — задать вопрос, а студента — найти ответ на вопрос. Характер этой трансакции состоит в обсуждении ошибки студента и поиске решения. Общение в этом случае является эффективным, так как направлено на устранение ошибки и улучшение понимания материала.
3. В третьем примере трансакции участниками являются кассир и клиент. Роль кассира — предложить определенное действие (попробовать что-то), а роль клиента — принять решение о выполнении данного действия. Характер этой трансакции заключается в предложении нового варианта и ожидании ответа. Общение в данном случае может быть эффективным, если клиент заинтересован и готов попробовать предложенное.
Пример использования:
Задача: Рассмотрите следующие примеры трансакций и определите, какие роли играют и должны играть участники, а также каков характер этих трансакций.
Совет:
— Для лучшего понимания трансакций, рекомендуется внимательно проанализировать роли каждого участника и определить, какая цель преследуется в процессе общения.
— Необходимо помнить об эффективности общения и выбирать подходящий стиль коммуникации в различных ситуациях.
Упражнение:
Опишите роли и характер трансакций в следующих примерах:
4. Родитель: Почему ты пришел так поздно? Ребенок: У меня был длинный урок.
5. Руководитель: Ваша задача — написать отчет к концу рабочего дня. Сотрудник: Хорошо, я начал его писать уже утром.